FAQ

Часто задаваемые вопросы

Здесь собраны ответы на вопросы по работе с программными модулями системы Wipon: Веб-версией, Десктоп-терминалом и Мобильным приложением (Superapp).

1. Wipon Web (Управление и Аналитика)

1. Какая разница между «Текущими» и «Архивными» клиентами?

Текущие — это активные клиенты, с которыми ведется работа. Архивные — это удаленные или неактивные клиенты, данные о которых сохраняются в системе для истории операций, но они не отображаются в основном списке.

2. Как автоматически загрузить данные контрагента в веб-версии?

При создании клиента или поставщика введите его ИИН или БИН. Система автоматически подгрузит официальное наименование и другие данные через интеграцию с государственными сервисами.

3. Можно ли отслеживать задолженность клиента в Wipon Web?

Да, в разделе «Клиенты» отображается общая сумма задолженности по каждому контрагенту, а также доступна история всех погашений и продаж в долг.

4. Какие ключевые показатели отображаются в разделе «Продажи»?

Раздел предоставляет агрегированные данные: общую сумму выручки за период, разделение по типам оплаты (наличные, безналичные, банковские перечисления) и общее количество транзакций.

5. Как найти продажи только определенных типов товаров (например, услуг)?

Воспользуйтесь фильтром «Тип товара» в разделе «Продажи». Вы можете выбрать отображение только товаров, только услуг или составных позиций.

6. Можно ли выбить фискальный чек для ранее созданной реализации?

Да. Если реализация была оформлена без чека, при наличии подключенной ККМ в деталях документа будет доступна кнопка «Выбить фискальный чек».

7. Какие документы можно сформировать для продажи в Web-интерфейсе?

Система позволяет выгружать накладные в PDF/Excel, а также работать с ЭСФ (при наличии привязанной СНТ).

8. Как рассчитывается показатель «Чистая прибыль» в аналитике?

Чистая прибыль рассчитывается как Выручка (сумма всех продаж за вычетом возвратов) минус Себестоимость (закупочная цена) реализованных товаров.

9. Можно ли сравнить эффективность работы разных продавцов?

Да, в подразделе «Статистика» доступен отчет по сотрудникам, показывающий сумму продаж, количество чеков и средний чек для каждого пользователя.

10. Есть ли ограничение на период просмотра данных в веб-версии?

Веб-интерфейс позволяет просматривать историю операций и аналитику за любой период времени с момента начала работы в системе.

11. Как добавить остатки товаров через Excel?

В модуле «Приемка» предусмотрена функция загрузки данных из внешних файлов. Вы можете импортировать список товаров, их количество и цены одним файлом.

12. Что такое функция «10+1» в документах прихода?

Это функционал раздела «Акционные товары» внутри Приемки. Он позволяет учитывать позиции, которые пришли от поставщика бесплатно (бонусом).

13. Можно ли изменить цены товаров сразу на нескольких складах?

Да, Wipon Web поддерживает массовое редактирование номенклатуры, что позволяет обновлять цены и характеристики товаров по всей торговой сети одновременно.

14. Могут ли в одной категории быть и товары, и папки (подкатегории)?

Нет. Согласно правилам структуры Wipon, категория должна содержать либо только конечные товары, либо только вложенные подкатегории.

15. Где увидеть все движения конкретного товара?

В карточке товара доступна подробная история движений, где фиксируются все приемы, продажи, списания и перемещения данной позиции.

2. Wipon Desktop (Торговый терминал)

16. Что происходит во время «Полной синхронизации»?

Это процесс первичной загрузки всей базы данных (товары, остатки, клиенты, настройки) из облака на локальный компьютер. Выполняется при первой авторизации.

17. Как часто обновляются данные об остатках в терминале?

В онлайн-режиме фоновая синхронизация запускается автоматически каждые 15 минут.

18. Работает ли Wipon Desktop без интернета?

Да, терминал поддерживает полноценную работу в офлайне. Вы можете совершать продажи, данные о которых будут синхронизированы с сервером при восстановлении связи.

19. Как обновить данные немедленно (например, после приемки в вебе)?

В настройках Wipon Desktop нажмите кнопку «Синхронизация» для принудительного обновления справочников и остатков.

20. Что такое режим «Мультиаккаунт»?

Этот режим позволяет нескольким кассирам работать на одном устройстве в рамках одной открытой смены, быстро переключаясь между своими профилями.

21. Кто может переключать пользователей в мультиаккаунте?

Только сотрудники с правом «Администратор смены», которое назначается в веб-панели управления сотрудниками. Владелец бизнеса имеет это право всегда.

22. Нужен ли интернет для переключения кассиров в мультиаккаунте?

Нет, переключение между активными профилями сотрудников в рамках открытой смены доступно и в офлайн-режиме.

23. Для чего используется PIN-код при смене пользователя?

PIN-код обеспечивает безопасность при быстрой смене кассира, позволяя авторизоваться в мультиаккаунте без ввода основного пароля.

24. Как понять, какой кассир совершил продажу в общую смену?

В истории продаж каждая транзакция логируется с указанием имени сотрудника, который был активен в терминале в момент пробития чека.

25. Будут ли чеки фискализированы, если продажа была в офлайне?

Чеки сохраняются в базе и будут отправлены в ОФД (фискализированы) автоматически, как только Desktop-приложение получит доступ к интернету.

26. Как работает поиск товара в терминале?

Искать товар можно по наименованию, артикулу или путем сканирования штрихкода (если подключен сканер).

27. Можно ли добавить скидку кассира на весь чек?

Да, функционал терминала позволяет применять ручные скидки к отдельным позициям или ко всей сумме продажи (в рамках разрешенных прав).

28. Поддерживается ли округление итоговой суммы?

Да, правила округления настраиваются в веб-версии программы и автоматически применяются в Desktop-терминале при расчете сдачи.

29. Можно ли работать с несколькими складами из одного Desktop-приложения?

При входе в программу вы выбираете конкретный склад и торговую точку. Для смены склада необходимо выйти из сессии и авторизоваться заново.

30. Какие данные синхронизируются в фоновом режиме?

Синхронизируются изменения в остатках товаров, новые позиции в номенклатуре, изменения цен и обновленный список клиентов.

3. Wipon Superapp (Мобильное приложение)

31. Для чего нужны «Быстрые действия» на главном экране?

Это ярлыки для оперативного доступа к созданию документов Продажи, Приемки, Списания или Перемещения без перехода в основное меню.

32. Какие операции отображаются в мобильном разделе «История»?

В истории фиксируются все действия: чеки продаж, возвраты от клиентов, поступления от поставщиков, списания брака и инвентаризации (ревизии).

33. Можно ли увидеть в истории только операции конкретного сотрудника?

Да, в разделе «История» предусмотрены фильтры по дате, типу операции и имени сотрудника.

34. Каков период анализа в мобильных отчетах?

Для отчетов в Superapp можно выбрать стандартные периоды (день, месяц) или задать произвольный диапазон, не превышающий 31 день.

35. Как принудительно обновить остатки в мобильном приложении?

Используйте жест pull-to-refresh: потяните экран вниз в разделах со списками товаров или на дашборде аналитики.

36. Видит ли продавец в приложении показатели всей компании?

Доступ к аналитике ограничен правами. Обычно кассиры видят только показатели своей смены, а владельцы — сводные данные по всему бизнесу.

37. Можно ли увидеть состав чека в мобильной истории?

При нажатии на операцию в истории открывается полная детализация: список товаров, цены, примененные скидки и итоговая сумма.

38. Как изменить язык приложения на казахский или русский?

Язык интерфейса настраивается в разделе «Настройки» -> «Язык». Изменения применяются мгновенно.

39. Что делать, если забыл пароль от входа в приложение?

На экране авторизации нажмите «Забыли пароль». Система предложит восстановить доступ через проверочный код на привязанный номер телефона.

40. Можно ли управлять правами сотрудников через Superapp?

Основные настройки аккаунта доступны, но полное управление ролями и правами рекомендуется выполнять через веб-версию.

41. Где находится чат с технической поддержкой?

Прямая связь со специалистами Wipon доступна в разделе «Чаты» на нижней панели навигации приложения.

42. Помогают ли уведомления следить за остатками товаров?

Да, Superapp отправляет Push-уведомления о критически низких остатках товаров, чтобы вы могли вовремя оформить новую закупку.

43. Приходят ли сообщения об ошибках кассы в приложение?

Да, система уведомляет об ошибках фискализации или проблемах с синхронизацией данных.

44. Как совершить возврат товара, если под рукой только телефон?

В разделе «История» найдите нужную продажу, откройте её детали и выберите действие «Возврат».

45. Есть ли в приложении отчет по среднему чеку?

Да, показатель среднего чека выведен на основной дашборд раздела «Аналитика» вместе с выручкой и прибылью.

4. Общие и Системные вопросы

46. Синхронизируются ли данные между телефоном и компьютером?

Да, все версии Wipon (Web, Desktop, Mobile) работают с единой базой данных. Изменения, внесенные на одном устройстве, отображаются на других.

47. Можно ли использовать Wipon для управления несколькими компаниями?

Да, система поддерживает работу с несколькими юридическими лицами под одним аккаунтом с возможностью быстрого переключения в настройках.

48. Как работает программа лояльности (кэшбэк)?

Вы настраиваете процент начисления в панели управления. При продаже клиенту начисляются бонусы, которые он может использовать для частичной оплаты следующих покупок.

49. Где хранятся настройки скидок и акций?

Все правила начисления скидок управляются централизованно через Веб-интерфейс или настройки Мобильного приложения и применяются по всей сети.

50. Как быстро получить помощь, если возник программный вопрос?

Вы можете воспользоваться встроенным чатом поддержки в Superapp, найти ответ в данной документации или перейти по ссылкам на видеоуроки прямо из разделов программы.